Preguntas frecuentes

Todos nuestros productos son enviados desde nuestros almacenes en España. El tiempo de los envíos contra-reembolso es de 24/48h en días laborables.

No realizamos envíos Internacionales ni a Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

 

Ademas del pago con tarjeta de crédito o debito también proporcionamos servicio de pago contra-reembolso para todo aquel que desee abonar el importe del artículo en el momento en que el mensajero realice la entrega en persona del paquete. Es muy importante que si deseas elegir este método, tengas en cuenta que debes tener el importe en efectivo y debe ser justo, ya que los repartidores no suelen llevar cambio.

Si no recibes la notificación con tu número de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que te facilite la información.

La satisfacción de los clientes es nuestra prioridad, por lo que te ayudaremos para solucionar cualquier incidencia de la forma más rápida posible.

Los tiempos de entrega son los que nos proporcionan los diferentes transportistas, las informaciones sobre plazos o fechas de entrega no suponen un compromiso contractual, son simplemente una estimación aproximada basada en la información facilitada por los diferentes transportistas y nuestra experiencia.

Vurgon no puede garantizar que dichos plazos se vayan a cumplir y no se hace responsable por posibles demoras en las entregan sucedidas por causas ajenas a nuestra gestión.

Vurgon envía de forma automática en el momento de formalizar tu pedido, al correo electrónico y al teléfono móvil facilitado en el formulario de compra, una notificación informando de que el pedido se ha registrado correctamente, en caso de no recibirlo, contáctanos para ayudarte. 

Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver el artículo puedes contactar con nuestro servicio de  Atención al Cliente, indicándonos tu número de pedido y el motivo de su devolución.

Por favor, ten en cuenta que el plazo para realizar la devolución es de 14 días a partir de la recepción del pedido, pasado este tiempo tu artículo no será admitido para su devolución.

Si decides devolver tu pedido,  deberás correr con los gastos de devolución.

Para más información, puedes consultar nuestra  Política de Devoluciones.

• Podrás devolver todas tus compras, dentro del plazo de desistimiento, a excepción de:
• Productos personalizados (Configurador de pc, configurador de carcasas, etc).
• Artículos de higiene personal (depiladoras, recortadoras, máquinas de afeitar, cepillos de dientes, etc.), softwares, juegos, CD/DVD y películas que no tengan su embalaje original intacto y sin desprecintar.
• Productos de activación mediante clave numérica o alfanumérica. 

Recuerda que tanto el producto como sus accesorios deben estar en perfectas condiciones en el momento de la devolución.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de forma inmediata,  en un plazo de 24 horas desde la recepción del artículo , para iniciar el proceso de devolución. Indicándonos: 

• Número de pedido
• Prueba de compra
• Video o foto del producto dañado
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

Te responderemos en el menor tiempo posible para solucionar la incidencia.

Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y te informaremos. En caso de que tu pedido ya haya sido procesado y enviado a la empresa de mensajería responsable de su reparto, la cancelación o modificación del pedido no será posible.

Todos los productos adquiridos en Vurgon, cuentan con 3 años de garantía y cubre cualquier fallo técnico de fabricación que tenga el artículo. En caso que nuestro Equipo Técnico determine que tu producto está defectuoso, te lo sustituiremos por uno nuevo de forma gratuita. 

No se considera fallo técnico, un defecto producido por un uso inadecuado del artículo.